Si al momento de querer hacer el login dentro de Contabilium te surge o figura algún inconvenientes/mensajes de error, te recomendamos realizar las siguientes verificaciones o acciones:
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| Categoría | Error o verificación | Qué validar / Posible solución |
|---|---|---|
| 🌐 Conectividad | Sin conexión a Internet | Verificar que el dispositivo tenga acceso a Internet. Probar navegar en otra página. |
| 🌐 Conectividad | Conexión inestable | Reiniciar el router o cambiar de red (WiFi/Datos móviles). |
| 👤 Usuario | Usuario incorrecto | Verificar que el correo, usuario o CUIT ingresado sea el correcto. |
| 👤 Usuario | Contraseña incorrecta | Revisar mayúsculas, teclado numérico, idioma del teclado y espacios adicionales. |
| 👤 Usuario | Usuario inexistente | Confirmar que la cuenta esté registrada en la plataforma. |
| 👤 Usuario | Usuario deshabilitado | Validar si la cuenta fue bloqueada, dada de baja o suspendida. |
| 🔒 Seguridad | Cuenta bloqueada por intentos fallidos | Esperar el tiempo indicado o desbloquear mediante recuperación. |
| 💻 Navegador | Caché o cookies corruptas | Limpiar caché y cookies del navegador. |
| 💻 Navegador | Problema específico del navegador | Probar desde otro navegador o modo incógnito. |
| 📱 Dispositivo | Aplicación desactualizada | Actualizar la aplicación desde la tienda correspondiente. |
| 🖥️ Plataforma | Servicio caído | Verificar si la plataforma presenta una interrupción general. |
| 🖥️ Plataforma | Mantenimiento programado | Confirmar si existe una ventana de mantenimiento. |
| 🖥️ Plataforma | Error interno del servidor (500, 502, 503, etc.) | Esperar unos minutos e intentar nuevamente. |
| 🔑 Permisos | Usuario sin permisos | Confirmar que el usuario tenga acceso al sistema o al ambiente correspondiente. |
| 🌎 Acceso | URL incorrecta | Verificar que se esté ingresando a la dirección correcta de la plataforma. |
También te recomendamos consultar el siguiente tutorial: Ya pagué y no puedo ingresar
💡¿Cómo borrar caché y cookies?
Sugerimos eliminar cache y cookies, para ello detallamos los siguientes pasos:
Google Chrome
En tu computadora, abrí el navegador. Luego, presiona al mismo tiempo las teclas "Ctrl + H".
Una vez lo hagas, en la nueva pestaña que se abrió, en el menú de la izquierda, hace clic en "Borrar datos de navegación". En la ventana que se abre en pantalla, en la parte superior, elige un intervalo de tiempo, para borrar todo, selecciona "Todo". Marca únicamente las casillas junto a Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos almacenados en caché. Haz clic en Borrar datos.
*Algunos nombres de acciones puede variar, dependiendo de la versión de tu navegador Chrome.
Internet Explorer 11
Haz clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana del navegador. Selecciona Safety y luego Eliminar historial de exploración. Desmarca todas las opciones excepto archivos temporales de Internet y archivos de sitios Web. Hace clic en Borrar.
Safari
1. En una Mac, selecciona Safari > Preferencias . En Windows, selecciona Acción > Preferencias
2. Selecciona Privacidad
3. En una Mac, selecciona Administrar datos del sitio web. En Windows, selecciona Eliminar todos los datos del sitio web.
4. Elige qué cookies eliminar, luego selecciona Eliminar. O selecciona Eliminar todo para borrar todas las cookies.
5. Pulsa Eliminar ahora para confirmar que deseas eliminar las cookies.
6. Haz clic en Listo.
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